不少宝妈在生完宝宝后，会为肚子上的妊娠纹感到烦恼，廖女士也是这样的情况。近日，她拨打今报的维权热线电话，说自己在刷抖音时购买了一款修复妊娠纹的产品，用了两个疗程却没有效果，然后去找对方要求退款，结果被对方拉黑了。她希望通过自己的这个案例，提醒其他宝妈不要遭遇受骗上当的情况。

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要求退款被“拉黑”

廖女士表示，生完小孩后，肚子上的妊娠纹一直难以消除。在 2025 年 9 月底刷抖音的时候，她看到一款由河南洛阳生产的“颜次方 颜无痕”滋养液，此滋养液宣称效果极佳。接着她添加了负责人的微信，花费

998 元购买了一套，该套包含 10 小瓶。并且负责人还承诺，一个月为一个疗程，至少能修复 80%，若没有效果则可以退款。

11 月初，一个疗程用完后，完全没有效果。她立刻联系了负责人。对方告知她需继续使用一个疗程，倘若修复不好，会自动退回两个疗程的钱。她接着又购买了一套，然而依然没有效果。

廖女士再次寻求对方退款，然而却遭到了拉黑。接着，她借助快递这一途径，找到了寄货人的电话，对方表明自己是负责人的助理。她多次请求助理协助退款，可再次被拉黑。

妊娠纹未被修复，廖女士还被骗走了将近 2000 元。如今，她一肚子气。廖女士希望借助媒体将这骗人的商家和商品曝光出来，以此提醒大家不要再遭受欺骗。

3 月 8 日，记者凭借廖女士提供的电话号码，对助理进行了咨询。助理表示，她仅仅负责发货等相关事务，而产品是由“老师”销售出去的，她会告知“老师”之后再回复记者。3 月 10 日，在记者发稿之时，一直未收到回复。

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私下交易维权难

如今，不少市民会点击手机上的各种 app 广告以及|直播|平台。接着，他们会添加对方的微信来进行购物。那么，倘若遇到消费纠纷，该如何处理呢？

柳州市市场监督管理局的相关负责人进行了介绍。消费者权益保护法有规定，当消费者通过网络交易平台去购买商品或者接受服务时，如果其合法权益受到了损害，那么就可以向销售者或者服务者要求进行赔偿。因此，大家在购物的时候，应当尽量挑选那些有保障的网络交易平台。绝对不要通过添加对方的微信、等这种方式来进行私下交易。一旦被对方“拉黑”，找不到销售者了，那么要进行维权就会非常困难。

此外，要先确定这类投诉的对方是否为商家，还要确定登记地址是否在柳州。如果对方是商家且在柳州，就可以直接拨打 12315 向柳州市场监管部门进行投诉。如果商家在广东、江苏等其他地方，既可以向商家所在地的市场监管部门投诉，也可以通过全国 12315 平台进行投诉。同时，务必将录音、视频、截图以及产品说明等相关证据妥善留存。这些证据对于维权而言是非常有力的。

3 月 15 日是国际消费者权益日，它即将到来。倘若您在消费过程中遭遇了令人烦恼的事情，那么欢迎您与今报取得联系。记者将会和市场监管以及其他有关部门一同携手，为您维护合法权益。

提供线索方式：

1.热线电话： -。